Поддержка

«245» (ORT245) — мобильное приложение Учебного центра 245 для подготовки к ОРТ (общереспубликанское тестирование) в Кыргызской Республике. В приложении ученик проходит уроки по предметам, решает практику и пробные тесты, видит свой прогресс, разбор ошибок и прогноз итогового балла.

Приложение бесплатное для учеников центра: встроенных покупок, платной подписки и рекламы в нём нет. Интерфейс доступен на кыргызском и русском языках.

Приложение не является государственным и не связано с государственными органами, проводящими ОРТ. Это учебное приложение Учебного центра 245.

Самостоятельной регистрации в приложении нет. Учётные записи создаёт Учебный центр 245 для своих учеников.

• Запишитесь в Учебный центр 245 или обратитесь к своему куратору, если вы уже учитесь.
• Центр создаёт учётную запись и выдаёт логин (вида имя.фамилия@245.kg) и пароль.
• Скачайте приложение «245», введите выданные логин и пароль — доступ к курсам открывает учебный центр.

Если вход не выполнен и логина у вас нет, обратитесь в учебный центр: восстановить или выдать доступ может только он.

Вход через Apple и Google

Способы входа зависят от платформы и версии приложения. Вход по логину и паролю, выданным центром, работает везде. Дополнительно на экране входа может быть кнопка «Войти через Apple» (на устройствах Apple) или «Войти через Google»: они заменяют пароль, но не регистрацию — кнопка впустит вас, только если ваш email записан в учебном центре. Если такой кнопки на вашем телефоне нет, входите по логину и паролю. Чтобы пользоваться кнопкой, попросите куратора вписать вашу почту Apple или Google в вашу карточку. Если появилось «Аккаунт не найден», значит центр этого адреса не знает: напишите нам. При входе через Apple не выбирайте «Скрыть мою почту» — Apple подставит служебный адрес, которого у центра нет.

Не помню пароль

Пароли выдаёт учебный центр, поэтому сброса пароля внутри приложения нет. Обратитесь к куратору или напишите на idiris.abdulhamitov@gmail.com — вам выдадут новый пароль.

Приложение пишет, что аккаунт привязан к другому устройству

Один аккаунт работает на одном телефоне — так центр защищает доступ от передачи посторонним. При смене телефона попросите куратора сбросить привязку, после этого войдите на новом устройстве.

Не открывается курс или предмет

Доступ к курсам выдаёт учебный центр по вашей программе обучения. Если нужный предмет не открылся — напишите куратору или на idiris.abdulhamitov@gmail.com.

Как сменить язык интерфейса

Язык (кыргызский или русский) переключается в приложении на экране профиля.

Скриншот или запись экрана получаются чёрными

Это сделано намеренно: уроки центра — платные материалы, поэтому в приложении отключены скриншоты и запись экрана. Видео также приостанавливается, если к iPhone или iPad подключён внешний экран. Подробности — в политике конфиденциальности, раздел 5.

Что за код поверх видео

Это короткий код вашего аккаунта вида XXXX-XXXX: по нему центр может определить, чья учётная запись использовалась, если запись платного видео окажется в открытом доступе. Имени или контактов в коде нет.

Видео не открывается или пишет, что лимит исчерпан

Видео показывается через встроенный плеер YouTube и требует интернета. Один аккаунт может открыть не более 30 разных уроков в час; уже открытые уроки остаются доступными, остальные откроются позже. Если видео не открывается и дальше, напишите на idiris.abdulhamitov@gmail.com, указав предмет и название урока.

Ошибка в задании или в разборе

Напишите на idiris.abdulhamitov@gmail.com, указав предмет, название теста и номер вопроса — мы проверим и исправим материал.

Этот раздел относится к приложению «245 — Подготовка к ОРТ» (ORT245, пакет kg.app245.mobile) в Google Play и App Store. В самом приложении кнопки «удалить аккаунт» нет, потому что учётные записи создаёт и ведёт учебный центр, — удаление происходит по обращению.

Как запросить удаление

• Напишите на idiris.abdulhamitov@gmail.com с темой «Удаление аккаунта». Письмо может отправить ученик или его родитель (законный представитель).
• Укажите имя ученика и логин вида имя.фамилия@245.kg, а также кто пишет: ученик или родитель.
• Учебный центр удаляет учётную запись через панель администратора. Удаление необратимо: восстановить учётную запись и её данные потом нельзя.

Срок — не более 30 дней с момента обращения. Можно попросить и частичное удаление: например, очистить только email для входа через Apple или Google (логин и пароль продолжат работать) или исправить неточные данные.

Какие данные удаляются

Профиль (имя, школа, класс, регион и район, логин, email для входа через Apple или Google, куратор, баллы ОРТ, сведения об оплате в профиле, язык, статус доступа), результаты тестов и ответы, банк ошибок, прогресс и пройденные уроки, активность и серия дней, коины и история их начисления, достижения, история баллов, доступ к курсам, заявки на награды, привязка к устройству, журнал выдачи видео, запомненный идентификатор аккаунта Apple или Google и сам логин со всеми активными сеансами входа.

Что и как долго хранится после удаления

• Запись о платеже в журнале платежей учебного центра: название позиции, сумма, способ, статус, дата и имя ученика в том виде, как оно было записано при внесении платежа. Она нужна для финансового учёта центра и после удаления уже не привязана к учётной записи. Срок хранения этих записей в приложении не ограничен; вопросы о них — на ту же почту.
• Резервные копии базы данных: они хранятся у владельца учебного центра в зашифрованном виде и автоматически удаляются по ротации через 30 дней, поэтому удалённая учётная запись может оставаться в старых копиях до истечения этого срока.

Подробности о том, какие данные хранятся и на каком основании, — в политике конфиденциальности.

Электронная почта поддержки: idiris.abdulhamitov@gmail.com

Учебный центр 245, г. Бишкек, Кыргызская Республика. Вопросы по обучению и доступу к курсам быстрее решать через своего куратора в центре.